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【新型コロナウィルス(COVID-19)に関する当社採用活動方針について】

現在、新型コロナウイルスの影響により、採用活動を見合わせております。

募集については引き続き行なっておりますが、返信に多少お時間を頂く場合がございますので、ご了承ください。活動再開の際には改めてこちらで告知させていただきますので、何卒よろしくお願い致します。更新情報をご希望の方は下記より人材ネットワークへ参加をお願いします。

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新型コロナウイルスに関するデル テクノロジーズの対応について

会長兼CEOマイケル・デルのメッセージ(英語サイト)

バイリンガル・サポート 【第二新卒歓迎】

Tokyo, Japan 掲載日 04/09/2020
今すぐ応募

【職務内容】

お客様が運用しているDell Technologies製品と他社製品との混在環境に対しての技術的なサポートを継続的に提供します。高いレベルの継続性のある技術サポートを提供することは、Dell Technologies及びお客様のビジネスに非常に重要且つ不可欠な要素となります。対応するチケットがオープンされる仕組みとしては、自動通報をサポートセンターが受け取る形や、お客様、パートナー様、Dell Technologies内部リソースが電話でサポートセンターにコールする形、またチャットやWEBでオープンされる形もあります。チケットを受け取った後はサービスレベルや重大度に応じて適時対応が判断されます。状況によっては部門横断的な対応も必要となることがあり、そのようなケースでも遠隔からの問題対応主担当としてお客様の問題解決に当たります。お客様満足度向上のために社内プロセスやドキュメントの更改を行うこともあります。また技術力向上のためにトレーニングへの参加を継続して行います。

【主な業務】

  • サポート製品:VPLEX、RecoverPoint、AppSync
  • お客様先に設置されたDell Technologies製品からの故障/障害アラートの一次対応、および復旧の実施 にあたります
  • 問題解決の様々な状況において、お客様と直接やり取りを行い、お客様の直面している問題を理解し、解決プランに関してコミュニケーションを行い、最終的に解決方法を提示します
  • 複雑な問題に対して適時アセスメントを行い、上級リソースのエンゲージや更に上のレベルへのエスカレーションを行います (英語、日本語)
  • 経験の浅いエンジニアを指導し、チームのため技術共有会を主催します。
  • 日本国内において24 x 7 x 365で稼働する組織のため、シフト勤務や祝日・週末の勤務となります。 またオンコール待機等などが発生する可能性があります
  • 適切な優先度の設定やお客様の期待値のコントロールによって、自身が保持しているケースのスケジュール管理を行います
  • 技術的な知識や障害対応用のツール、ドキュメントなどを利用して、複雑な環境の問題解決を迅速に行います
  • 各製品が持つ固有のログを正確に収集し、様々な事実を元に調査を行い問題を解決します
  • 障害ケースのシステム上のアップデートを一貫した正確性で行うことで、関係者への進捗の通知や完了ステータスの連絡を確実に実行します 
  • Field support チーム への技術支援の実施にあたります

【求められる人物像・経験】

  • プレッシャーのかかる環境下でパフォーマンスを発揮できる能力がある方
  • 顧客を1番に考えられる方
  • Dell Technologies製品を理解し、その価値をお客様に伝えられる方
  • 専門家志向の高い方
  • 根気があり真面目な方
  • 技術的な問題解析の経験がある方
  • 高度なコミュニケーション能力・プレゼンテーション能力を有する方

【求められる技術スキル】

  • カスタマサポート業務の経験
  • 大卒以上、または同等の能力
  • 日本語および英語での非常に高度なコミュニケーション能力
  • メールおよび電話による海外との英語によるやり取りが日常的に発生します。またユーザーや販売代理店からの障害の問い合わせにメール及び電話にて対応頂くため、状況及び解決策を的確に表現する日本語能力が求められます。

【待遇】

  • 職務内容・経験・現在の給与等を考慮し、当社規定により優遇します。

Dell Technologies is a unique family of businesses that helps organizations and individuals build their digital future and transform how they work, live and play—providing customers with the industry’s broadest and most innovative technology and services portfolio. We value our customers, winning together, innovation, results and integrity. Grow your career with a highly competitive salary, bonus programs, world-class benefits and unparalleled learning and development opportunities— all at a company that is proud to be diverse and inclusive. Learn more on how we are closing the diversity gap here.

Dell is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Dell are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Dell will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Dell encourages applicants of all ages. Read the full Employment Opportunity Policy here.

Job Family: Graduates Product-Services Global-Services Job ID: R064665

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