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【新型コロナウィルス(COVID-19)に関する当社採用活動方針について】

現在、新型コロナウイルスの影響により、採用活動を見合わせております。

募集については引き続き行なっておりますが、返信に多少お時間を頂く場合がございますので、ご了承ください。活動再開の際には改めてこちらで告知させていただきますので、何卒よろしくお願い致します。更新情報をご希望の方は下記より人材ネットワークへ参加をお願いします。

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新型コロナウイルスに関するデル テクノロジーズの対応について

会長兼CEOマイケル・デルのメッセージ(英語サイト)

ビッグデータ・テクニカル サポート エンジニア【女性社員活躍中】

Tokyo, Japan 掲載日 04/09/2020
今すぐ応募

【職務内容】

Isilonサポートチームはお客様が運用しているDell Technologies製品と他社製品との混在環境に対しての技術的なサポートを継続的に提供します。高いレベルの継続性のある技術サポートを提供することは、Dell Technologies及びお客様のビジネスに非常に重要且つ不可欠な要素となります。対応するチケットがオープンされる仕組みとしては、自動通報をサポートセンターが受け取る形や、お客様、パートナー様、Dell Technologies内部リソースが電話でサポートセンターにコールする形、またチャットやWEBでオープンされる形もあります。チケットを受け取った後はサービスレベルや重大度に応じて適時対応が判断されます。状況によっては部門横断的な対応も必要となることがあり、そのようなケースでも遠隔からの問題対応主担当としてお客様の問題解決に当たります。お客様満足度向上のために社内プロセスやドキュメントの更改を行うこともあります。また技術力向上のためにトレーニングへの参加を継続して行います。

【主な業務】

  • 社内の技術情報の精査を行い、作成者に対してフィードバックをします
  • リモートサポート内の主担当として、お客様の要求に応えられるようフィールドチームとも連携します
  • 自チーム以外のチームの役割を意識し、適切に連携を行います
  • カンファレンスコールを顧客と実施し、事象の正確な説明をリードします
  • eサービスコンテンツの運用や作成に参加します(チャット、ナレッジ情報、フォーラム等)また定期的に有用な情報を投稿します
  • 技術情報を精査し、必要に応じて適切な範囲に情報展開を行います
  • 問題解決の様々な状況において、お客様と直接やり取りを行い、お客様の直面している問題を理解し、解決プランに関してコミュニケーションを行い、最終的に解決方法を提示します
  • 複雑な問題に対して適時アセスメントを行い、上級リソースのエンゲージや更に上のレベルへのエスカレーションを行います
  • 適切な優先度の設定やお客様の期待値のコントロールによって、自身が保持しているケースのスケジュール管理を行います
  • テクニカルサポートはグローバルで24 x 7 x 365で稼働している組織のため、シフト勤務や祝日・週末の勤務、オンコールなどが発生する可能性があります
  • キャリアパスとしてテクニカルサポート内で、特定の技術エリアの Subject Matter Expert(SME)になるパスがあります
  • 経験の少ないTSE(Technical Support Engineer)に対してメンタリングやコーチングを行い技術向上のヘルプを行います
  • 技術的な知識や障害対応用のツール、ドキュメントなどを利用して、複雑な環境の問題解決を迅速に行います
  • 各製品が持つ固有のログを正確に収集し、様々な事実を元に調査を行い問題を解決します
  • 障害ケースのシステム上のアップデートを一貫した正確性で行うことで、関係者への進捗の通知や完了ステータスの連絡を確実に実行します 
  • 社内リソース及びお客様のために、ナレッジベースの投稿を行い、また投稿されたもののレビューを行います

【求められる人物像・経験】

  • プレッシャーのかかる環境下でパフォーマンスを発揮できる能力があること
  • カスタマーサービスでの業務経験があること
  • 技術的な問題解析の経験があること
  • 顧客を1番に考えられる
  • 高度なコミュニケーション能力・プレゼンテーション能力を有する方
  • Dell Technologies製品を理解し、その価値をお客様に伝えられる方

【求められる技術スキル (尚可)】

  • オペレーティングシステムの管理・マネジメント全般の知識(Unix/Windows),
  • ネットワークに関する知識
  • NFS/SMBプロトコルに知識
  • NASやストレージに関する知識

【待遇】

  • 職務内容・経験・現在の給与等を考慮し、当社規定により優遇します。


Dell Technologies is a unique family of businesses that helps organizations and individuals build their digital future and transform how they work, live and play—providing customers with the industry’s broadest and most innovative technology and services portfolio. We value our customers, winning together, innovation, results and integrity. Grow your career with a highly competitive salary, bonus programs, world-class benefits and unparalleled learning and development opportunities— all at a company that is proud to be diverse and inclusive. Learn more on how we are closing the diversity gap here.

Dell is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Dell are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Dell will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Dell encourages applicants of all ages. Read the full Employment Opportunity Policy here.

Job Family: Graduates Product-Services Global-Services Job ID: R064663

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