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Technical Support Engineer 1

Miyazaki, Japan Tokyo, Japan 掲載日 11/25/2021
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主な仕事内容:

  • 製品の障害を特定するためにテクニカルサポートL1のトラブルシューティングをサポートし、SFDCやその他のガイドラインに従って対応する
  • L2テクニカルサポートを提供する
  • 必要なサービスを提供しテクニカルエスカレーションをハンドリングするために、定められたガイドラインに精通する
  • テクニカル関連のドキュメントを作成したり、トレーニングを提供する
  • レポートの作成および分析を実施し、最適なパフォーマンスをドライブする(CTE関連メトリクス)
  • 問題の解決のためにL3や必要な部署と連携する
  • 自動化ツールなどのコスト関連のサイトレベルイニシアチブに取り組み、成功へ導く

求められるスキル・経験:

  • クライアント製品や関連ポリシーおよびプロシージャの豊富な知識を有し、お客様サポートの経験がある方
  • シフトワークが可能な方
  • 部署間のクロスファンクションや、未経験のプログラムにも積極的に取り組める方
  • 英語によるコミュニケーションが可能な方、またはご自身の英語能力の改善や向上に取り組んでおり将来的に業務での英語コミュニケーションが可能な方

あると望ましいスキル・経験:

  • 5-6年の関連職種での経験
  • 認定資格の保有: CompTIA A+、MCP、およびその 他の IT ベンダー認定

Dell Technologies helps organizations and individuals build a brighter digital tomorrow. Our company is made up of more than 150,000 people, located in over 180 locations around the world. We’re proud to be a diverse and inclusive team and have an endless passion for our mission to drive human progress.

What’s most important to us is that you are respected, feel like you can be yourself and have the opportunity to do the best work of your life -- while still having a life. We offer excellent benefits, bonus programs, flexible work arrangements, a variety of career development opportunities, employee resource groups, and much more.

We started with computers, but we didn’t stop there. We are helping customers move into the future with multi-cloud, AI and machine learning through the most innovative technology and services portfolio for the data era. Join us and become a part of what’s next in technology, starting today.

You can also learn more about us by reading our latest Diversity and Inclusion Report and our plan to make the world a better place by 2030 here.

Application closing date: 30 November 2021

Dell is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Dell are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Dell will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Dell encourages applicants of all ages. Read the full Equal Employment Opportunity Policy here.

Job Family: Product-Services Graduates Engineering Tech-Support Services Global-Services Software-Engineer Systems-Engineer Job ID: R143349
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