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サービス・アカウント・マネージャー 【Service Account Manager (SAM)】

Tokyo, Japan 掲載日 01/13/2021

サービス・アカウント・マネージャー (SAM)








サービス・アカウント・マネージャーは、お客様先で発生する、複数の課題に関して適切なDell Technologiesのサービス提供が滞りなく実施されているかどうか管理します。



  • 契約上のサービスサポート要件を確実に満たしサービスの一貫性を保ちます。
  • Dell Technologies製品が有効に運用されていることを分析し、傾向と対策を報告します。
  • 運用およびサービス・レベルのレポートを提供し、すべてのパートナーが利用できるサービス・レベル・サポートについて説明します。
  • サポートチーム、アカウントチーム、フィールドサービス担当者、顧客間の問題解決に取り組み、効果的なコミュニケーションを図って、解決の促進をはかります。
  • 経験の浅いチームメンバーを監督し、指導するだけでなく、社内プロセスのガイドラインを理解し、順守するためにチームを訓練し指導します。




  • さまざまな分野にわたる複雑なITサービスを成功裡に導いた経験
  • 複数のプログラムを通じて多様なチームを補完し、迅速にマトリックス組織で作業する実証能力
  • お客様の期待値をプロアクティブにコントロールし、入り組んだ優先順位や成果物を、ダイナミックに変化するワークロードを管理しながら実証する能力
  • データに基づく実証力、問題解決スキル、迅速に自ら新しい概念を学び、習得する情熱
  • 優れたコミュニケーション能力と、すべてのパートナーに前向きな影響を及ぼす才能


  • 大学卒業程度

Here’s our story; now tell us yours

Dell Technologies helps organizations and individuals build a brighter digital tomorrow. Our company is made up of more than 150,000 people, located in over 180 locations around the world. We’re proud to be a diverse and inclusive team and have an endless passion for our mission to drive human progress.

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Job Family: Account-Management Graduates Product-Services Global-Services SAM Job ID: R080788




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