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サービス・アカウント・マネージャー 【Service Account Manager (SAM)】

Tokyo, Japan 掲載日 01/13/2021
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サービス・アカウント・マネージャー (SAM)

デル・テクノロジーズのお客様は、製品のみならず、サービスでも最高の品質を求めています。

サービス・アカウント・マネージャーは、お客様へスムーズなサービスをマネジメントし、提供する仕事です。

デル・テクノロジーが、お客様に提供する多くのプロダクトはお客様の業務に多大な価値を提供しています。

サービス・アカウント・マネージャーは、デル・テクノロジーズが提供するプロダクトのインシデント管理、変更管理、構成管理を始め、顧客管理まで多岐に渡りますが、お客様の課題や技術的な問題を解決していくことも、その責務となります。

また、サービス・アカウント・マネージャーはお客様へ運用からIT戦略にまでわたる広範囲をカバーし良きアドバイザーとしての役割も果たします。

東京(日本)のサービス・アカウント・マネージメントチームで我々と一緒にサービス・アカウント・マネージャーとして、キャリアアップを目指しませんか?

サービス・アカウント・マネージャーの目的

サービス・アカウント・マネージャーは、お客様先で発生する、複数の課題に関して適切なDell Technologiesのサービス提供が滞りなく実施されているかどうか管理します。

また、毎月ビジネスレビューを行い、顧客のニーズに合わせ、優先順位を付けた対応をすることで継続的に改善をはかります。

サービス・アカウント・マネージャーの職務

  • 契約上のサービスサポート要件を確実に満たしサービスの一貫性を保ちます。
  • Dell Technologies製品が有効に運用されていることを分析し、傾向と対策を報告します。
  • 運用およびサービス・レベルのレポートを提供し、すべてのパートナーが利用できるサービス・レベル・サポートについて説明します。
  • サポートチーム、アカウントチーム、フィールドサービス担当者、顧客間の問題解決に取り組み、効果的なコミュニケーションを図って、解決の促進をはかります。
  • 経験の浅いチームメンバーを監督し、指導するだけでなく、社内プロセスのガイドラインを理解し、順守するためにチームを訓練し指導します。

あなたのキャリアの第一歩を踏み出しましょう

デル・テクノロジーズのすべてのチームメンバーは、ユニークな特性を備えています。このロールで求められているものは次のとおりです。

必須要件

  • さまざまな分野にわたる複雑なITサービスを成功裡に導いた経験
  • 複数のプログラムを通じて多様なチームを補完し、迅速にマトリックス組織で作業する実証能力
  • お客様の期待値をプロアクティブにコントロールし、入り組んだ優先順位や成果物を、ダイナミックに変化するワークロードを管理しながら実証する能力
  • データに基づく実証力、問題解決スキル、迅速に自ら新しい概念を学び、習得する情熱
  • 優れたコミュニケーション能力と、すべてのパートナーに前向きな影響を及ぼす才能

望ましい要件

  • 大学卒業程度


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Dell Technologies helps organizations and individuals build a brighter digital tomorrow. Our company is made up of more than 150,000 people, located in over 180 locations around the world. We’re proud to be a diverse and inclusive team and have an endless passion for our mission to drive human progress.

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We started with computers, but we didn’t stop there. We are helping customers move into the future with multi-cloud, AI and machine learning through the most innovative technology and services portfolio for the data era. Join us and become a part of what’s next in technology, starting today.

You can also learn more about us by reading our latest Diversity and Inclusion Report and our plan to make the world a better place by 2030 here.

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Job Family: Account-Management Graduates Product-Services Global-Services SAM Job ID: R080788

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