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High End Storage Senior Engineer

Tokyo, Japan 掲載日 01/10/2020
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【職務内容】

DellEMC ハイエンドストレージ製品(Symmetrix/VMAX/PowerMax/XtremIO)及びDellEMCファイバースイッチ製品で構築されているミッションクリティカルなシステムの障害に対して技術面でのリードとして、技術支援を行うポジションとなります。オープンされたサポートチケットのOwnerとして障害の状況を把握し、的確なソリューションを提案、問題の解決まで担当をしていただきます。障害内容により海外のエンジニアにエスカレーションを行ないながら協業し問題解決をしていく場合もあります。

【主な業務】

  • お客様の直面している問題を理解し、解決プランに関して電話、メール、チャットなどでコミュニケーションを行い、最終的に解決方法を提示します
  • 適切な優先度の設定やお客様の期待値のコントロールによって、自身が保持しているケースのスケジュール管理を行います
  • 複雑な問題に対して適時アセスメントを行い、社内外の関係者などと連携し、必要に応じて海外のエンジニアへのエスカレーションを行います
  • 技術情報を精査し、必要に応じて適切な範囲に情報展開を行います
  • 社内リソース及びお客様のために、ナレッジベースの投稿を行い、また投稿されたもののレビューを行います

【求められる人物像・経験】

  • 企業向けの製品のカスタマーサービス部門での技術サポート経験が3年以上
  • 問題解決に向けて技術的観点以外に顧客視点で説明能力の高い人
  • 自己成長に対して常にチャレンジをしている人

【求められる技術スキル(必須)】

  • ファイバーチャネル(SAN)に関する一般的な知識を有していること
  • ハードウェアに関する一般的な知識を有していること(HDD, Memory, PowerSupply)
  • オペレーティングシステムの管理・マネジメント全般の一般的な知識を持っていること(Linux, Windows)
  • ビジネスレベルの英語力(目安:TOEIC600点以上)

【求められる技術スキル(尚可)】

  • 外資系企業でのテクニカルサポート経験
  • ファイバートレースの解析経験
  • 関連分野(ストレージ)で3年以上の経験
  • プログラミング・スクリプティングの経験
  • ビジネスレベルの英語力(目安:TOEIC800点以上)

【その他】

製品、英語などの社内トレーニング制度があり、製品が未経験であっても業務開始までのサポート体制は整っています。

Job Family: Engineering Product-Services Services Job ID: R051372
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