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High End Storage Engineer

Tokyo, Japan 掲載日 01/08/2021
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【職務内容】

DellEMC ハイエンドストレージ製品(Symmetrix/VMAX/PowerMax/XtremIO)及びDellEMCファイバースイッチ製品(Connectrix)で構築されているミッションクリティカルなシステムの障害に対して技術面でのリードとして、技術支援を行うポジションとなります。オープンされたサポートチケットのOwnerとして障害の状況を把握し、的確なソリューションを提案、問題の解決まで担当をしていただきます。障害内容により海外のエンジニアにエスカレーションを行ないながら協業し問題解決をしていく場合もあります。

【主な業務】

  • お客様の直面している問題を理解し、解決プランに関して電話、メール、チャットなどでコミュニケーションを行い、最終的に解決方法を提示します
  • 適切な優先度の設定やお客様の期待値のコントロールによって、自身が保持しているケースのスケジュール管理を行います
  • 複雑な問題に対して適時アセスメントを行い、社内外の関係者などと連携し、必要に応じて海外のエンジニアへのエスカレーションを行います
  • 技術情報を精査し、必要に応じて適切な範囲に情報展開を行います
  • 社内リソース及びお客様のために、ナレッジベースの投稿を行い、また投稿されたもののレビューを行います

【求められる人物像・経験】

  • 企業向けの製品のカスタマーサービス部門での技術サポート経験が3年以上
  • 問題解決に向けて技術的観点以外に顧客視点で説明能力の高い人
  • 自己成長に対して常にチャレンジをしている人

【求められる技術スキル(必須)】

  • ファイバーチャネル(SAN)に関する一般的な知識を有していること
  • ハードウェアに関する一般的な知識を有していること(HDD, Memory, PowerSupply)
  • オペレーティングシステムの管理・マネジメント全般の一般的な知識を持っていること(Linux, Windows)
  • 英語力(目安:TOEIC600点以上)

【求められる技術スキル(尚可)】

  • 外資系企業でのテクニカルサポート経験
  • ファイバートレースの解析経験
  • 関連分野(ストレージ)で3年以上の経験
  • プログラミング・スクリプティングの経験
  • ビジネスレベルの英語力(目安:TOEIC800点以上)

【その他】

製品、英語などの社内トレーニング制度があり、製品が未経験であっても業務開始までのサポート体制は整っています。

Company description & Benefits

Benefits:

休日休暇

【年間休日】120日完全週休2日(土・日、祝日)、年末年始夏季・冬季休暇、GW、産前・産後休暇、育児休暇

福利厚生

各種保険完備、確定拠出年金制度(401K)、慶弔見舞金制度、団体生命保険、提携保養施設、スポーツ補助金制度、カフェテリアポイント、各種年次休暇

デル・テクノロジーズは、常に顧客中心主義で物事を捉え、業界をリードするビジョンを持つ人材が集まっています。能力を伸ばし、より大きな成果を挙げ、プロフェッショナルとしての達成感を得るための、さまざまな機会が用意されています。人類の進歩にテクノロジーはなくてはならないものであり、私たちが提供するテクノロジーが働き方や生活を変革すると確信しています。

About Dell Technologies:

デル・テクノロジーズは、業界をリードするコンバージドインフラ、サーバ、ストレージ、データ保護技術を活用して、データセンターのモダナイズ(最新鋭化)、自動化、そしてトランスフォーム(変革)することを支援しています。ハイブリッドクラウドによるITの変革、また、クラウドネイティブアプリケーションとビッグデータソリューションによるビジネスの変革を実現するため、堅牢なIT基盤を提供しています。180カ国に拠点を持つデルテクノロジーズは、エッジからコア、そしてクラウドまで、業界で最も包括的かつ革新的なポートフォリオにより、フォーチュン500に含まれる98%の企業を支援しています。

Equal opportunities statement

Dell is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Dell are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Dell will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Dell encourages applicants of all ages. Read the full Employment Opportunity Policyhere.

Job Family: Engineering Graduates Product-Services Global-Services Job ID: R080122
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